互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并且在各個(gè)領(lǐng)域中應用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持。隨時(shí)隨地發(fā)布新聞、了解咨詢(xún)、關(guān)注國計民生以及發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和看法成為新常態(tài)。輿情的發(fā)生、發(fā)展、演化及傳播等特點(diǎn)發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，與之相應的輿情監測、分析和決策方法日益成為公司部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。利用信息技術(shù)、輿情監測等方面理念、理論及方法對網(wǎng)絡(luò )輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究，提出面向大數據的網(wǎng)絡(luò )輿情監測：發(fā)現輿情主題，分析情感傾向，設計主題，傳播趨勢;采用數據挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個(gè)階段對輿情進(jìn)行分析，對其風(fēng)險進(jìn)行評價(jià)，預測其發(fā)展趨勢，及時(shí)提出預警。企業(yè)可以借助輿情監測對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果、媒體關(guān)系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。日照認可輿情監測渠道
它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現輿情，第二個(gè)是發(fā)現輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩?lái)說(shuō)速度原則就是“發(fā)現并及時(shí)處理”。神州租車(chē)便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶(hù)遇到不好的體驗，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車(chē)就回復了客戶(hù)，可以說(shuō)是很高效了。第二個(gè)案例同樣是神州租車(chē)，客戶(hù)在23：15發(fā)微博投訴，神州租車(chē)在23：26回復，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內回復已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶(hù)角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復反饋用戶(hù)的投訴問(wèn)題，那用戶(hù)的情緒肯定會(huì )有所平息。德州誠信輿情監測合作競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監測與媒體數據分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場(chǎng)景。
時(shí)間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢，指某個(gè)監測主題在某一段時(shí)間內的網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò )信息瞬息萬(wàn)變，趨勢也是跟隨著(zhù)實(shí)時(shí)變化的。通過(guò)設定的關(guān)鍵詞得到趨勢數據后，可以直觀(guān)的了解監測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結輿情傳播的路徑和特征，評估輿情發(fā)展階段、預測未來(lái)趨勢。峰值意味著(zhù)是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節點(diǎn)，是趨勢分析需要著(zhù)重注意的點(diǎn)。分析推動(dòng)傳播高峰出現的事件或節點(diǎn)，分階段了解輿情傳播過(guò)程。
競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監測與媒體數據分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場(chǎng)景分為兩個(gè)方向，正向對比及反向對比。1、正向對比：對競品/對標企業(yè)的品牌宣傳及營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行收集及分析，實(shí)時(shí)了解競品動(dòng)態(tài)、競品宣發(fā)專(zhuān)項分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向對比：收集監看競品/對標企業(yè)的敏感信息，通過(guò)案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡(luò )、應對措施及公眾反饋進(jìn)行復盤(pán)，為企業(yè)在自身遇到類(lèi)似事件時(shí)提供借鑒。同時(shí)，通過(guò)對競品/對標企業(yè)敏感信息進(jìn)行問(wèn)題屬性分類(lèi)、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)媒體關(guān)系提供有力支持。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，讓消費者對企業(yè)有更深入的了解，從而樹(shù)立好形象。
什么是輿情呢？隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說(shuō)微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個(gè)人相關(guān)的，和企業(yè)相關(guān)的，和國家大事相關(guān)的信息等等。那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個(gè)就是輿情。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。 比如說(shuō)發(fā)在微博、微信、公眾號、今日頭條等我們都可以看到的地方。通過(guò)對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監測，可以及時(shí)預警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險，從而采取有效措施避免風(fēng)險。德州誠信輿情監測合作
針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開(kāi)分析，制定對應的公關(guān)應對方案。日照認可輿情監測渠道
話(huà)題分析，指監測主題下被被多數表達的話(huà)題內容，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)話(huà)題分析，可以把握事件聲量?jì)A向性、關(guān)鍵詞、主要觀(guān)點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況，話(huà)題分析模塊中，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。在話(huà)題劃分中，要注意統一劃分標準，保證不同話(huà)題間的平行關(guān)系，避免話(huà)題間存在從屬、重疊問(wèn)題，為后續的分析打好基礎。日照認可輿情監測渠道